近期总局发布了《全国纳税服务规范》2.0 版、2.1版，立足于税务部门的前台服务，是“便民办税春风行动”制度化、长效化的重要成果，我局“三个强化”认真做好贯彻落实。

一是强化导税服务制度化。在办税服务厅设立导税台，专门负责接待纳税业务咨询和业务导办。全面推行首问负责制和业务办理一次性告知制度，对纳税人求助的事项和反映的问题能即答、即办的即时指引处理，不能即办的事项逐件登记，防止推诿扯皮。

二是强化业务办理便捷化。实行“简单的直接办理，一般事项承诺办理，特急事项转后台特殊办理”，确保资料齐备情况下纳税人一次进窗口基本就能把事办成，部分需要核查审批的业务直接窗口受理传递。合并办事窗口职能，设立全职能窗口，“一窗式、一站式”办理，简化办事程序，高效办理。

三是强化办税服务人性化。登记征收业务基本实现全城通办，落实预约服务、延时服务、午间值班服务制度。坚持做到只要还有一个纳税人在等待、只要纳税人还有一项业务没办完不下班，确保纳税人能够当天（次）就能办完所有涉税事项，不让纳税人跑第二趟。实行领导值班制度，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉，及时协调解决问题，营造和谐、良好的办税环境。